En Hortum, somos una empresa especializada en productos de madera para su jardín, disponemos de una gama amplia de casas de madera, casetas de madera, garajes, casitas infantiles, parques y zonas de juego, así como un catálogo de productos complementarios para su terraza o jardín como son nuestros maceteros, jardineras, mesas, huertos urbanos, pérgolas y cenadores.

Garantías

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica mínima de 2 años, que comienza a operar a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, Hortum se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Garden Hortum responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Esta garantía quedará sin efecto en todos aquellos casos en los que no se cumplan los procedimientos de instalación conforme a lo descrito en los manuales facilitados con el producto. Asimismo no cubrirá los daños ocasionados por el mal uso de nuestros productos (roturas o desperfectos ocasionados por defecto de montaje o manipulación, almacenamiento inadecuado.

Si el producto está dañado o defectuoso, podemos reemplazar las partes afectadas o el artículo al completo siempre cuando se valorase por el personal de Garden Hortum. No se le cobrará por los gastos de envío.

Si el producto es defectuoso, una vez recibido Garden Hortum se compromete a reparar o reemplazar las piezas afectadas con el fin de ofrecerle el producto final en perfectas condiciones. No se le cobrará en ningún momento el envío de las piezas defectuosas.

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección arriba indicada su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca vía e-mail o correo postal. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario únicamente ha de seleccionar una de estas opciones:

Contactarnos telefónicamente al 966 294 901, nuestros agentes pondrán en su mano todas las facilidades para realizar este trámite.
O enviándonos un mensaje de correo electronico.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Tenemos diferentes modos de transporte, dependiendo del tamaño y peso de los productos y las necesidades del cliente.

La agencia de transporte será quien concierte la entrega con el cliente.
En caso de ausencia, el transportista contactará con el cliente en el número de teléfono facilitado por el mismo. Sin la presencia del cliente, tras 15 minutos, la compañía logística continúa su trayecto.
La agencia de transporte sólo se responsabiliza de entregar su pedido en la dirección acordada (a pie de camión), siempre y cuando el acceso este habilitado para el camión.
Hortum no garantiza la entrada del camión en propiedad privada, esta decisión dependerá del propio conductor.*
Una vez recepcionada la mercancía, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y firmar el albarán de entrega que implica la aceptación.
* La agencia transportista no viajará por caminos estrechos, de tierra o piedras sin pavimentar. El camino debe tener al menos 2,5m de ancho para garantizar la buena maniobra del camión.

A TENER EN CUENTA:

En el caso de las PÉRGOLAS DE MADERA, la descarga no está incluida, el cliente deberá tener previsto medios o ayuda para su descarga.
En el caso de complementos o Accesorios como el aceite protector para madera, los kit de teja, plots, anclajes o kits solares se recibirán por agencia de paquetería debido a que no son mercancía voluminosa.